Organisieren des CRM mit Lotus notes

Das Programm Lotus Notes ist ein weltweit prämiertes Computerprogramm, mit dem man aktiv das CRM der eigenen Firma verbessern kann.

Die neueste Software für Lotus Notes die als Update nun Ende April 2008 auf den Markt gebracht wurde, nennt sich GEDYS IntraWare 7, hier sind zu den bereits vorhandenen Lotus-Features – wie zum Beispiel eine enge e-Mailanbindung von Kunden-mail-adressen – noch weitere Funktionen wie beispielsweise das Beschwerdemanagement- und Reklamationsmanagement hinzugekommen. Hiermit ist es einfacher, dem Kunden bei Reklamationen helfend zur Seite zu stehen bzw. bei Beschwerden schneller und besser reagieren zu können.

Man sollte alles in seiner Macht stehende tun, um den Kunden zu halten – sei es beispielsweise mit Kundenrabattaktionen oder einem Newsletterverteiler. Bei den neu eingeführten Features von Lotus Notes mit CRM ist eine direkte Verbindung zu einem eventuell vorhandenen Außendienst vorgesehen, d.h.: ruft ein Kunde an und teilt Mängel an einem Gerät mit, so ist er dank Lotus Notes innerhalb kurzer Zeit in der Lage den zuständigen Außendienstmitarbeiter zu sprechen. Der Kunde selbst bekommt die Umstellung auf ein externes Telefon (auch Handys sind möglich) nicht mit, dies wird alles innerhalb des Programms Lotus Notes automatisch weitergeleitet.

Ist der Außendienstler nun im telefonischen Gespräch und vereinbart einen Besichtigungstermin, muss er nur noch seine eigenen Termine durchgehen und zum erwünschten Zeitpunkt vor Ort erscheinen. Natürlich gehört zum CRM auch die prompte Erledigung eines Auftrages, es nützt das beste Programm nichts wenn die Umsetzung nicht erfolgt – um ein Unverständnis auszuschließen, hat Lotus Notes die Programmoberfläche einfach gestaltet und für jedermann einfach handle-bar gemacht.

Autor: Elke Lohre
Elke.lohre(at)onmeco.de