Customer Relationship Manangement auf Basis von Lotus Notes

Unter dem Begriff Customer Relationship Manangement, kurz CRM, versteht man die Aktivitäten im Service, Vertrieb, Support und Marketing eines Unternehmens. Für all diese Unternehmensabteilungen steht der Begriff crm.

Hierbei geht es an erster Stelle um die feste Bindung, nämlich das Vertrauen und die Zufriedenheit eines jeden einzelnen Kunden. Diese Betreuung mit und durch CRM bewirkt bei zufriedenen Kunden auch stets eine eigene Werbung und damit auch die Bindung des Kunden an das Unternehmen. Die Kundenbindung und Kundenpflege darf in ihrer Wichtigkeit nie unterschätzt werden. Eine gute Newsletterkampagne, wie auch speziell kundenbezogene Angebote, fördern die Beziehung zum Kunden.

Der Einsatz von crm findet seine Berechtigung in der Tatsache, dass es von keiner Kundeninfo verschiedene Adressvarianten geben darf. Der Zugriff der einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmens ist durch eine zentrale Stelle in jedem Hause geregelt. Um dieselbe durch CRM zu steuern, benötigt man allerdings eine spezielle Software, die es jedoch in sehr vielen verschiedenen Arten und von verschiedenen Herstellern gibt. Diese beinhaltet in aller Regel eine Datenbank, in der die entsprechenden Daten der Kunden und deren Transaktionen gespeichert werden.

Mit einem dieser Programme regelt man intern den Schriftverkehr, den Mailversand und alles im Bereich von crm:

Der Einsatz von CRM regelt überdies die Dateneinsicht eines Mitarbeiters, das heißt, nicht alle Daten dürfen auch von Jedem eingesehen werden. Das Zugriffsrecht wird durch das Rechtemanagement des jeweiligen Programms geregelt. Je nach Firma, bzw. Unternehmensart kann das CRM, es besteht in Form verschiedener Module, ausgesucht werden. CRM automatisiert auch die neusten Rundschreiben mit einer enormem Zeit- und Kostenersparnis. Dieselbe Wichtigkeit ist im Einsatz der ständig vorhandenen Konkurrenzunternehmen zu beachten.

Autor: Elke Lohre
Elke.lohre(at)onmeco.de